Quando uma marca global decide entrar em uma comunidade imigrante específica nos EUA, ter um produto excelente não é suficiente. A barreira real é a fricção cultural.

Quando a Taptap Send (fintech inglesa de remessas internacionais) decidiu focar na comunidade brasileira, eles enfrentaram o gargalo clássico de entrada de mercado: como convencer o imigrante a confiar o dinheiro suado do seu trabalho a um aplicativo estrangeiro e desconhecido? O desafio não era tecnologia; era construção de confiança do zero.

Ao longo de anos de parceria, sentamos à mesa de estratégia com a Taptap Send para mapear as dores desse público e operar, passo a passo, o Go-to-Market da marca.

Para quebrar a fricção e acelerar a aquisição de usuários, estruturamos a operação atacando 5 problemas centrais de conexão:

• Problema 1: A Falta de Autoridade Inicial. Como uma marca recém-chegada ganha respeito imediato?

  A nossa solução: Estratégia de Endosso. Mapeamos, negociamos e contratamos celebridades e atletas de altíssimo nível na cultura brasileira para “emprestar” sua credibilidade ao aplicativo, quebrando a objeção da insegurança.

• Problema 2: A Ausência de Comunidade (Boca a Boca).
  A nossa solução: Gestão de Influenciadores. Criamos um ecossistema ativo de micro e macro influenciadores locais. O objetivo foi inserir a marca organicamente nas conversas diárias, gerando prova social de pessoas que o imigrante já acompanha e confia.

• Problema 3: O “Sotaque Estrangeiro” da Marca. Marcas que traduzem campanhas globais literalmente não convertem.
  A nossa solução: Tropicalização visual e verbal. Assumimos a produção criativa completa (fotos, vídeos, redes sociais e conteúdos), garantindo que a comunicação refletisse a realidade e a estética de quem vive nos EUA, eliminando o distanciamento corporativo.

• Problema 4: O Distanciamento 100% Digital.
  A nossa solução: Presença Grassroots (Corpo a Corpo). O brasileiro precisa “ver” a marca. Demos todo o apoio estratégico e logístico para inserir a Taptap Send fisicamente em eventos comunitários locais, conectando a marca aos locais de lazer e consumo do imigrante.

• Problema 5: O Custo de Aquisição (CAC) Alto.
  A nossa solução: Performance Digital alinhada à cultura. Desenvolvemos Landing Pages de alta conversão e assumimos a gestão de tráfego pago, unindo a criatividade cultural à precisão dos dados para otimizar o orçamento de mídia.

O Resultado Prático e a Expansão do Modelo

O “playbook” de entrada de mercado se provou tão eficiente na redução do Custo de Aquisição (CAC) e na escala rápida da base de usuários brasileiros que a Taptap Send ampliou o nosso escopo. Ao longo da nossa parceria, aplicamos com sucesso essa mesma metodologia para desbravar outras demografias complexas para a empresa nos EUA, incluindo Colômbia, Guatemala, Jamaica e Nigéria. Hoje, além de mantermos a operação 360º completa para o mercado brasileiro, também somos responsáveis pela gestão de performance digital e tráfego pago voltada para a comunidade haitiana.